Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Satisfecho o te reembolsamos

Si no queda satisfecho con el artículo adquirido en danielistore.es puede devolverlo. Las condiciones son distintas según usted actúe como Consumidor —persona física que compra para un uso ajeno a su actividad profesional— o como Cliente profesional. A continuación se detallan ambos casos.

Derecho de desistimiento — Consumidores

Como Consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para comunicarnos que desea desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. Basta con que nos lo comunique dentro de ese plazo: una vez comunicado, dispondrá de otros 14 días naturales para devolvernos los Productos.

Puede comunicarlo a través del formulario disponible en el enlace «Desistir del contrato» del pie de página, escribiéndonos a info@danielistore.es o por cualquier otra declaración inequívoca.

Los gastos directos de devolución corren a su cargo. No se aceptan paquetes contra reembolso ni a portes debidos.

Podrá manipular y comprobar los Productos en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que lo haría en una tienda física. Únicamente responderá de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación.

Los Productos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento, sin perjuicio de la garantía legal en caso de falta de conformidad.

Devoluciónes

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o cambio de producto puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en info@danielistore.es o en el teléfono +34 696908199. Le pediremos el número de pedido y los artículos que desea cambiar o devolver.

Este procedimiento agiliza la gestión: la devolución queda identificada con un código, se asocia automáticamente a su pedido y el reembolso se tramita con mayor rapidez. Para los Consumidores su uso es voluntario y no condiciona el ejercicio del derecho de desistimiento. Para los Clientes profesionales constituye la única vía de devolución.

Cómo organizar el envío de devolución

El Servicio de Atención al Cliente le dará todas las instrucciones necesarias para la devolución del producto, incluida la dirección a la que debe remitirlo.

Le recomendamos devolver los artículos con su embalaje original y con todos los accesorios recibidos, utilizando un envío con número de seguimiento. En el caso de los Consumidores, el estado del embalaje no condiciona el derecho al reembolso, conforme a lo indicado en el apartado anterior.

Los Productos personalizados no pueden cambiarse ni devolverse, salvo que presenten una falta de conformidad.

Tan pronto como recibamos su paquete, comprobaremos el estado de los artículos y cambiaremos o reembolsaremos los artículos devueltos.

Todas las devoluciones son atendidas por el Servicio de Atención al Cliente de Danieli Store. En el caso de los Clientes profesionales, Danieli Store se reserva el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas previamente.

Reembolsos

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, sin coste alguno para usted.

En caso de desistimiento, le reembolsaremos el importe íntegro de los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos conocimiento de su decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los Productos o hasta que acredite su devolución, según qué suceda antes.

Si ha optado por un cambio en lugar del reembolso, le enviaremos el artículo sustitutivo sin coste adicional de envío una vez recibida y comprobada la devolución.

Productos con falta de conformidad

Si el Producto presenta un defecto o no se corresponde con lo adquirido, no se trata de una devolución sino de la garantía legal, y las condiciones son distintas: la devolución es gratuita y los gastos de transporte corren por nuestra cuenta.

Escríbanos a info@danielistore.es indicando el número de pedido y el problema detectado, adjuntando fotografías si es posible. Organizaremos la recogida del Producto. Los plazos y los derechos aplicables se detallan en el apartado «Garantías» de las Condiciones Generales de Venta.

Devoluciones — Clientes profesionales

El derecho de desistimiento está reconocido por la ley únicamente en favor de los consumidores, por lo que no resulta de aplicación a quienes adquieren los Productos en el marco de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

No obstante, Danieli Store podrá aceptar devoluciones comerciales en las siguientes condiciones:

•         solicitud previa y autorización expresa del Servicio de Atención al Cliente, dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega;

•         Productos sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original completo;

•         gastos de devolución a cargo del Cliente profesional;

•         quedan excluidos los Productos personalizados y los fabricados o aprovisionados expresamente para el Cliente.

La aceptación de una devolución comercial es facultativa y no constituye renuncia a exigir el cumplimiento del contrato en futuros pedidos.

Contacto

Si necesita más información, escríbanos a info@danielistore.es o llámenos al +34 696908199.