Política de reembolso

Devoluções e reembolsos

Satisfeito ou reembolsado

Se não ficar satisfeito com o artigo adquirido em danielistore.es, pode devolvê-lo. As condições são diferentes consoante atue como Consumidor — pessoa singular que compra para um uso alheio à sua atividade profissional — ou como Cliente profissional. Seguidamente detalham-se ambos os casos.

Direito de livre resolução — Consumidores

Como Consumidor, dispõe de 14 dias seguidos a contar da receção da sua encomenda para nos comunicar que pretende resolver o contrato, sem necessidade de justificar a sua decisão e sem qualquer penalização. Basta que no-lo comunique dentro desse prazo: uma vez comunicado, disporá de outros 14 dias seguidos para nos devolver os Produtos.

Pode comunicá-lo através do formulário disponível na ligação Resolver o contrato no rodapé, escrevendo-nos para info@danielistore.es ou através de qualquer outra declaração inequívoca.

Os custos diretos da devolução ficam a seu cargo. Não são aceites pacotes enviados à cobrança nem com portes a pagar no destino.

Poderá manusear e inspecionar os Produtos na medida necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento, tal como faria numa loja física. Apenas responderá pela diminuição de valor resultante de um manuseamento diferente do necessário para essa verificação.

Os Produtos personalizados estão excluídos do direito de livre resolução, sem prejuízo da garantia legal em caso de falta de conformidade.

Devoluções

Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução ou troca de produto, pode contactar o serviço de apoio ao cliente através do e-mail info@danielistore.es ou do telefone +34 696908199. Pedir-lhe-emos o número da encomenda e os artigos que pretende trocar ou devolver.

Este procedimento agiliza a gestão: a devolução fica identificada com um código, é associada automaticamente à sua encomenda e o reembolso é processado com maior rapidez. Para os Consumidores, a sua utilização é voluntária e não condiciona o exercício do direito de livre resolução. Para os Clientes profissionais, constitui a única via de devolução.

Como organizar o envio da devolução

O Serviço de Apoio ao Cliente dar-lhe-á todas as instruções necessárias para a devolução do produto, incluindo a morada para a qual deve ser enviado.

Recomendamos que devolva os artigos na embalagem original e com todos os acessórios recebidos, utilizando um envio com número de seguimento. No caso dos Consumidores, o estado da embalagem não condiciona o direito ao reembolso, em conformidade com o indicado na secção anterior.

Os Produtos personalizados não podem ser trocados nem devolvidos, salvo se apresentarem uma falta de conformidade.

Assim que recebermos o seu pacote, verificaremos o estado dos artigos e trocaremos ou reembolsaremos os artigos devolvidos.

Todas as devoluções são tratadas pelo Serviço de Apoio ao Cliente da Danieli Store. No caso dos Clientes profissionais, a Danieli Store reserva-se o direito de recusar devoluções não previamente autorizadas.

Reembolsos

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, sem qualquer custo para si.

Em caso de livre resolução, reembolsar-lhe-emos o montante integral dos pagamentos recebidos no prazo máximo de 14 dias seguidos a contar do momento em que tenhamos conhecimento da sua decisão. Poderemos reter o reembolso até termos recebido os Produtos ou até que comprove a sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

Se tiver optado por uma troca em vez do reembolso, enviar-lhe-emos o artigo de substituição sem custos de envio adicionais, depois de recebida e verificada a devolução.

Produtos com falta de conformidade

Se o Produto apresentar um defeito ou não corresponder ao que foi adquirido, não se trata de uma devolução, mas da garantia legal, e as condições são diferentes: a devolução é gratuita e os custos de transporte ficam por nossa conta.

Escreva-nos para info@danielistore.es indicando o número da encomenda e o problema detetado, anexando fotografias, se possível. Organizaremos a recolha do Produto. Os prazos e os direitos aplicáveis encontram-se detalhados na secção «Garantias» das Condições Gerais de Venda.

Devoluções — Clientes profissionais

O direito de livre resolução está reconhecido por lei unicamente em favor dos consumidores, pelo que não é aplicável a quem adquire os Produtos no âmbito da sua atividade comercial, empresarial, ofício ou profissão.

Não obstante, a Danieli Store poderá aceitar devoluções comerciais nas seguintes condições:

•         pedido prévio e autorização expressa do Serviço de Apoio ao Cliente, dentro dos 14 dias seguidos após a entrega;

•         Produtos por utilizar, em perfeito estado e na sua embalagem original completa;

•         custos de devolução a cargo do Cliente profissional;

•         ficam excluídos os Produtos personalizados e os fabricados ou adquiridos expressamente para o Cliente.

A aceitação de uma devolução comercial é facultativa e não constitui renúncia ao direito de exigir o cumprimento do contrato em futuras encomendas.

Contacto

Se precisar de mais informação, escreva-nos para info@danielistore.es ou ligue-nos para o +34 696908199.